Scoring IA des litiges
Plusieurs modèles de risque évaluent chaque colis, à l'aller comme au retour. Vous les combinez par scénario avec vos propres pondérations : aucun score n'est une boîte noire.
Anti-fraude e-commerce & logistique
Arrêtez de rembourser des fraudes au colis.Décidez sur preuves.
« Jamais reçu », « colis vide », « produit cassé ». Derrière ces litiges se cachent des réclamations légitimes, et des fraudes qui coûtent cher. chaynon réunit les signaux transporteur, les justificatifs et l'historique client pour attribuer un score de risque à chaque dossier, en quelques secondes.
Démo sur vos propres dossiers · Sans engagement
- pour scorer un litige
- < 30 spour scorer un litige
- de fraude couvertes
- 4 famillesde fraude couvertes
- intégration en jours, pas en mois
- API + CSVintégration en jours, pas en mois
Aperçu · dossier fictif
Litige #4821
87/ 100
Score de risque
Risque élevé
Recommandation
Enquête avant remboursement
Signaux retenus
- Justificatif transmisRetouche détectée
- Poids transporteurÉcart de −0,98 kg
- Photo d'expéditionColis scellé, conforme
- Historique acheteur4 litiges en 90 jours
Le problème
Le litige colis est devenu une faille de trésorerie
Les équipes SAV arbitrent à l'aveugle, sous pression du délai de réponse. Faute de temps et de preuves, la règle implicite devient « dans le doute, on rembourse ». Les fraudeurs le savent et industrialisent.
« Je n'ai jamais reçu le colis »
Le colis est marqué livré, le client conteste. Sans preuve de livraison exploitable ni historique consolidé, l'arbitrage se fait au bénéfice du doute, systématiquement.
« Le colis était vide »
Réclamation invérifiable par nature… sauf en croisant poids réel, dimensions, photos d'expédition et anomalies de manutention tout au long du trajet.
« Le produit est arrivé cassé »
Dommage réel ou produit déjà défectueux avant l'envoi ? Sans comparaison photo avant/après expédition, la charge de la preuve retombe sur le vendeur.
Justificatifs falsifiés
Factures retouchées, constats modifiés, captures d'écran fabriquées. Une retouche soignée passe inaperçue à l'œil nu, mais pas à l'analyse du fichier.
Fonctionnement
Trois étapes, de la donnée brute à la décision
chaynon s'insère dans vos outils existants. Aucun changement de process côté client final.
- 01
Connectez vos flux
Marketplaces, transporteurs, ERP, back-office. API REST, webhooks ou import CSV : les commandes, colis et réclamations remontent automatiquement dans chaynon.
- Commandes et colis
- Événements de suivi transporteur
- Justificatifs et photos
- 02
Chaque litige est scoré
Nos modèles analysent les signaux du colis, l'authenticité des documents, la cohérence des photos et l'historique de l'acheteur. Vous pondérez ces modèles par scénario, selon vos propres règles métier.
- Score de risque 0–100
- Pondération par scénario
- Chaque signal est justifié
- 03
Décidez et tracez
Remboursement automatique en dessous du seuil, enquête au-dessus, refus documenté en cas de fraude avérée. Chaque décision laisse une piste d'audit opposable au client comme à la marketplace.
- Seuils configurables
- Historique complet du dossier
- Export pour recours transporteur
Fonctionnalités
Tout ce qu'il faut pour arbitrer sur preuves
Une plateforme unique, là où vos équipes jonglent aujourd'hui entre le back-office transporteur, la boîte mail et le tableur.
Détection de faux documents
Analyse automatique des justificatifs transmis : traces de retouche, incohérences de métadonnées, fichiers regénérés. Le doute devient une alerte factuelle.
Preuve photo comparée
Photo à l'expédition, photo à la réception. La comparaison automatique met en évidence ce qui a réellement changé pendant le transport, et ce qui n'a pas changé.
Suivi transporteur unifié
Les événements de tracking de tous vos transporteurs, consolidés sur une seule frise. Anomalies de poids, ruptures de parcours et écarts de livraison remontent d'eux-mêmes.
Connecteurs marketplace
Synchronisation des commandes et des réclamations avec vos canaux de vente. Vos agents traitent dans chaynon ; les statuts repartent à jour côté marketplace.
Pilotage et analyses
Taux de litige, montants remboursés, fraude évitée, performance par transporteur et par canal. De quoi arbitrer vos contrats autant que vos dossiers.
Pour qui
Un même socle de preuves, quatre usages
Marketplaces
Arbitrez les litiges vendeur/acheteur à grande échelle, avec une règle homogène et traçable. Moins de décisions contestées, moins d'escalades.
Marchands e-commerce
Protégez votre marge sur les réclamations abusives sans dégrader l'expérience des clients honnêtes, qui restent l'immense majorité.
Transporteurs & logisticiens
Opposez des éléments factuels aux demandes d'indemnisation infondées et objectivez la responsabilité réelle à chaque étape du parcours.
Assureurs & courtiers
Scorez les sinistres colis à l'entrée, priorisez les dossiers à enquêter et réduisez le coût moyen de traitement d'un dossier.
Intégrations
Branché sur vos outils, pas à la place de vos outils
chaynon se connecte à vos marketplaces, à vos transporteurs et à votre système d'information. Un connecteur manquant ? L'API ouverte couvre le reste.
Marketplaces
- Back Market
- Refurbed
- Autres canaux sur demande
Transporteurs
- Colissimo
- Nouveaux transporteurs à la demande
Votre SI
- API REST
- Webhooks
- Import CSV
- Export comptable
API REST documentée, authentification par clé, webhooks sur changement de statut de litige.
FAQ
Questions fréquentes
Combien de temps prend l'intégration ?
Un import CSV permet de tester sur vos dossiers historiques dès la première semaine. Une intégration API complète, connecteurs marketplace et transporteur compris, se compte en jours de développement côté client, pas en mois.
Le score remplace-t-il la décision de mes agents ?
Non, sauf si vous le décidez. Par défaut chaynon éclaire la décision : le score et les signaux qui le composent sont affichés, l'agent tranche. Vous pouvez ensuite automatiser les cas extrêmes : remboursement immédiat en dessous d'un seuil, enquête au-dessus.
Comment éviter de pénaliser un client honnête ?
Les seuils sont les vôtres et se règlent par scénario. Un score élevé déclenche une vérification, jamais un refus automatique. Chaque signal étant justifié, un dossier peut être rouvert et l'historique reste consultable.
Que deviennent mes données ?
Les données sont hébergées dans l'Union européenne et traitées pour votre seul usage. Le détail des durées de conservation, des sous-traitants et des mesures de sécurité figure dans le DPA fourni avant tout démarrage.
Faut-il changer quelque chose côté client final ?
Non. Le parcours de réclamation reste le vôtre. chaynon travaille sur les données déjà collectées et, si vous le souhaitez, sur les photos et justificatifs que vous demandez déjà.
Comment le modèle s'améliore-t-il dans le temps ?
Les issues de dossiers que vous confirmez (fraude avérée, réclamation légitime) réalimentent l'évaluation. Vous gardez la main sur les pondérations et pouvez comparer plusieurs scénarios avant de les activer.
Parlons-en
Voyez chaynon sur vos propres dossiers
30 minutes, vos litiges réels, un score par dossier. Vous jugez sur pièces, c'est aussi ce que fait notre produit.
- Démonstration sur un échantillon de vos litiges
- Estimation du montant récupérable
- Plan d'intégration chiffré
Ou écrivez-nous directement : contact@chaynon.com
Écrivez-nous
Décrivez votre contexte en quelques lignes : volume de litiges, canaux de vente, transporteurs. Nous revenons vers vous sous un jour ouvré.
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